Уважаемые пациенты!
В Центре ПМСП и диагностики в соответствии с Кодексом Республики Казахстан от 7 июля 2020 года № 360-VI «О здоровье народа и системе здравоохранения», приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 22 октября 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении правил организации и проведения внутренней и внешней экспертиз качества медицинских услуг», а также приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 22 октября 2020 года № ҚР ДСМ-147/2020 «Об утверждении правил определения случаев (событий) медицинского инцидента, их учета и анализа» создана Служба поддержки пациентов и контроля качества услуг.
Основные задачи Службы поддержки пациентов и контроля качества услуг: защита прав и законных интересов пациентов, прием и рассмотрение обращений и жалоб пациентов, контроль качества и доступности медицинских услуг, принятие мер по устранению выявленных недостатков.
По всем вопросам, связанным с услугами, оказываемыми Центром, вы можете обратиться в Службу поддержки пациентов и контроля качества услуг (1-й этаж, кабинет № 111).
Заместитель главного врача по контролю качества медицинских услуг: Солтанай Жанибек 8 708 188 78 68
Врач-эксперт: Ермекбай Айбек Аманжолович 8 727 338 70 00
Instagram:@asfendiyarov_clinic
WhatsApp: 8 707 797 19 30
График личного приема граждан руководством Центра
| Ф.И.О. | Должность | Номер кабинета | Дата приема | Время приема |
| Рахальская Наталья Николаевна | Главный врач | 201 | Каждая среда месяца | 15:00-17:00 |
| Тілеубек Нұридін Талғатұлы | Заместитель главного врача | 201 | Каждый четверг месяца | 15:00-17:00 |
| Солтанай Жәнібек | Заместитель главного врача | 201 | Каждый вторник месяца | 15:00-17:00 |
| Булегенова Айнагуль Кабдолдаевна | Главная медицинская сестра | 208 | Каждый понедельник месяца | 15:00-17:00 |
Служба поддержки пациентов и контроля качества услуг работает по следующим направлениям:
Защита прав и законных интересов пациентов – контроль соблюдения прав пациентов при оказании медицинской помощи и содействие в решении возникающих вопросов.
Рассмотрение обращений и жалоб – приём и всестороннее рассмотрение обращений, предложений и жалоб пациентов по вопросам качества медицинского обслуживания, а также предоставление ответов в установленные законодательством сроки.
Контроль медицинской помощи в рамках ГОБМП – контроль доступности, своевременности и качества медицинских услуг, оказываемых в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи.
Разъяснение порядка получения услуг в системе ОСМС – предоставление информации о статусе застрахованности пациента, порядке получения медицинских услуг, направлений на диагностические исследования и консультации профильных специалистов.
Контроль оказания платных медицинских услуг – контроль соответствия платных услуг утверждённому прейскуранту, условиям договора и требованиям действующего законодательства, а также предоставления пациенту полной информации о стоимости и объёме услуг.
Проведение внутренней экспертизы качества медицинских услуг – оценка соответствия оказанной медицинской помощи установленным стандартам, клиническим протоколам и правилам оказания медицинской помощи.
Контроль доступности медицинской помощи – выявление проблем, возникающих при записи на приём к врачу, прохождении лабораторных и диагностических исследований, получении лечения, а также содействие в их устранении.
Оценка удовлетворённости пациентов – проведение анкетирования, сбор и анализ обратной связи, подготовка предложений по повышению качества медицинских услуг.
Контроль соблюдения медицинской этики и деонтологии –
контроль корректного и уважительного отношения медицинских работников к пациентам, соблюдения норм служебной этики и медицинской тайны.
Предупреждение недостатков и повышение качества услуг – анализ причин выявленных нарушений и недостатков, разработка корректирующих мероприятий по их устранению и недопущению повторных случаев.
Информационная поддержка пациентов – разъяснение порядка работы медицинской организации, перечня оказываемых услуг, графика приёма врачей, порядка лекарственного обеспечения и получения медицинской помощи.